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          售后服務

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          1:產品和服務實現過程的策劃為使產品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求,確定產品,服務及過程目標如下:


          1) 產品:環保安全,滿足不同顧客的需求
          2) 服務:向顧客及相關方即時提供優質產品和服務 
          3) 過程:確保實現產品及服務目標;經濟,合理

          1) 建立客戶拜訪制度,對國內外客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類進出口商品展銷會,對當地市場進行實地考察,了解終端消費需求,變化及發展趨勢,了解相關法律法規等.與客戶間建立暢通的溝通渠道,及時獲取有關信息,及時調整銷售策略.
          2) 市場部及銷售單位采用問卷,網上調查,客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準確識別顧客及相關方需求. 

          2:服務過程 公司在"以顧客為中心"的服務理念指導下,提出"即時"服務(service just in time)的服務

          1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服務系統.
          2) 采取措施確保服務過程受控及持續改進.
          3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通.

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